Az üzleti folyamatokat támogató alkalmazások működése minden szervezet számára létfontosságúvá vált.
Szolgáltatásunk keretében a nyugalmat és a költséghatékonyságot biztosítjuk.

Segítőkész, felkészült és elérhető ügyfélszolgálat

Ügyfélközpontú munkatársaink telefonon, e-mail-ben vagy az irodánkban akár személyesen is igény szerint állnak rendelkezésre.

Online, állandóan elérhető ügyfélszolgálati rendszerünk használata révén a felhasználók nem csak a saját, hanem a kollégáik által tett bejelentéseket, illetve azok kezelését is nyomon követhetik.

Azonnali incidenskezelés

Az azonnali incidenskezelés talán az egyik legfontosabb üzemeltetési követelmény. Szolgáltatásunk keretében testre szabott Service Level Agreement (SLA) vállalásokkal garantáljuk a rendelkezésre állást, a hibaelhárítást, illetve a helyreállítást.

Szoftver frissítések biztosítása

E tevékenységünk biztosítja, hogy a támogatott alkalmazás mindig naprakész és kompatibilis marad az informatika gyorsan változó világában, és ily módon folyamatosan megőrzi értékét.

Tanácsadói és fejlesztői rendelkezésre állás

A felmerülő új igények lehető leggyorsabb megvalósítása érdekében folyamatos tanácsadói, illetve fejlesztői rendelkezésre állást, illetve kapacitást biztosítunk, amely a kívánt mértékű, szabadon felhasználható időkeret is magában foglal.

Teljes körű szolgáltatást igénylő ügyfeleink részére alkalmazás támogatási szolgáltatásunkat az alábbi, opcionálisan választható üzemeltetési tevékenységekkel kiegészítve biztosítjuk.

Állandó felügyelet

Az INITON által üzemeltetett valamennyi rendszer folyamatos központi monitorozás alatt áll, így az ügyeleti feladatokat 7/24-ben ellátó kollégák az esetlegesen bekövetkező működési rendellenességeket még az előtt orvosolhatják, mielőtt azok bárki más tudomására jutnának.

Biztonsági mentés és helyreállítás

Az alkalmazásról, illtetve az általa kezelt és rögzítetett adatokról a kívánt rendszerességgel, biztonsági másolatot készítünk az INITON központi mentőrendszerébe és / vagy az ügyfeleink által biztosított és kezelt tetszőleges backup eszközre (storage, tape library, stb.). A helyreállítási folyamatot rendszeresen ellenőrizzük.

Verzióváltások végrehajtása és kiegészítő komponensek telepítése

A kiszolgálókon az operációs rendszer és az alkalmazás működéséhez szükséges alapszoftverek (adatbáziskezelő, alkalmazásszerver, stb.) vonatkozásában – szükségességük szerint, előre egyeztetett időpontokban – végrehajtjuk a verzióváltásokat, valamint telepítjük az esetleges kiegészítő komponenseket.

Finomhangolás és teljesítmény-optimalizálás

Különösen az éles üzem kezdetét követően kiemelt figyelmet fordítunk az alkalmazás finomhangolására és az esetlegesen fellépő teljesítmény problémák kezelésére, függetlenül attól, hogy azok a tesztelés során nem feltárt hibákból, vagy a felhasználók és üzemeltetők esetleges tévedéseiből származnak.

Magas rendelkezésre állású, menedzselt alkalmazás hoszting szolgáltatásunkat egyaránt ajánljuk az általunk fejlesztett, és a harmadik fél által szállított megoldásokhoz.

Főbb jellemzők:

• felhő alapú, virtuális és/vagy dedikált infrastruktúra
• hazai, európai illetve észak-amerikai adatparkokban történő elhelyezés

Kapcsolódó értéknövelt szolgáltatásaink:

• hálózati határvédelem
• napló közmű
• központi backup
• terhelés elosztás
• georedundáns működés

Ügyfeleink kényeleme érdekében kiegészítő szolgáltatásként megoldást nyújtunk a domain-ekkel, levelezéssel, illetve hírlevél küldéssel kapcsolatos igényekre is.

Napjainkban az Interneten keresztül végrehajtott támadások és behatolások teszik ki az IT biztonsági hírek jelentős részét.
Hálózat biztonsági portfóliónk e visszaélések megakadályozása érdekében az alábbi megoldások telepítését és üzemeltetését foglalja magában:

• tűzfalak
• behatolás detektálás és védelem (IDS / IPS)
• szolgáltatás megtagadásos támadás (DoS, DDoS) elleni védelem
• vírusvédelmi rendszerek, spam-szűrők
• Internet kapcsolatok közötti terhelésmegosztás (WAN link balancing)
• virtuális magánhálózatok (VPN)
• biztonságos Wi-Fi (belső és a vendég felhasználók számára)
• Internet hozzáférés felügyelet